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2022年國家公務員面試熱點：破除“數字鴻溝”，助力老年幸福生活

【熱點背景】

　　2020年，新冠肺炎疫情肆虐全球，成為嚴重的全球大流行病事件。新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式，同時也進一步加劇了數字鴻溝。無論是外賣、網購還是網課，其主要的使用對象為年輕人，很多老年人因缺乏對現代科技的適應力、掌控力、駕馭力而被迫望“云”興嘆。現代科技是一把雙刃劍，其在促進社會發展的同時也制造了老年弱勢，使老年人成為“信息中下層”的典型代表或“數字弱勢群體”。

　　過去30年，數字鴻溝現象日益凸顯。其中，代際差異是數字鴻溝的重要表現形式，即老年群體和青年群體在信息科技接受程度、使用頻率和知識掌握上存在巨大差距。在接入端，無論是使用非移動網絡的比例還是使用移動互聯網的比例，老年人均明顯低于年輕人。截至2020年3月，我國60歲以上老年網民占網民總數的6.7%，老年網民普及率為23.7%，不及年輕網民(73.0%)的1/3(根據2019年末我國人口總量和構成進行估算)。同樣，我國每2個人中就有1個人使用手機上網，但每5個老年人中才有1個人使用移動互聯網。

　　在使用端，由于存在數字技能短板，老年人在搜索引擎、APP安裝、微信使用等方面的比例明顯低于年輕人。其中，老年人使用搜索引擎的比例為4.4%，不足非老年網民(27.4%)的1/6;老年人人均手機APP數量為37個，僅為20—29歲年輕網民(人均手機APP數量為84個)的44.0%;老年人使用微信的比例為26.2%，不到非老年用戶(88.9%)的1/3。

　　【模擬試題】

　　當前，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯，像支付難、掃碼難等問題時有發生。對此，你怎么看。

　　【參考答案】

　　隨著我國逐步進入老齡化社會，飛速推進的智能化服務也要適應老年人需求，幫助老年人進入“智能圈”，真正實現“智能化時代，一個也不能少”的理念。

　　老年人面對機器掛號手足無措，只能囁喏求助旁人，疫情期間，因為不會操作健康碼被擋在交通工具外而潸然淚下等等類似場面，多次見諸網絡、報端。而根據統計結果顯示我國網民規模達9.4億，其中，60歲以上的網民群體僅占10.3%。這就意味著相當數量的老年人還沒有“觸網”。

　　老年人所面臨的“數字鴻溝”，給老年生活帶來不便，造成新的社會排斥和不平等。比如，老年人更容易成為網絡謠言、網絡詐騙的受害者;在進行網絡問政的過程中，常常出現老年人集體失聲的現象;未來，如果醫院都需要通過軟件進行預約，那么老年人看病可能變得很困難。老吾老以及人之老，如何讓老年人在我們這個社會生活地更舒服，縮窄“數字鴻溝”，考驗著執政者的智慧和社會的溫度。

　　造成老年群體的“數字鴻溝”，主要愿意在于：一是老年人的身體機能衰弱，受教育程度有限，影響其對現代科技的使用和操作。二是親友互助和社會支持不足導致老年人難以融入信息社會。三是現代科技產品和服務的對象主要是青年人，許多產品設計對老年人而并不適用。

　　第一，響應政府工作報告中提到的：“完善傳統服務保障措施，為老年人提供更周全更貼心的服務”。比如現有的出行方式可以既有手機通道也有傳統通道，供老年人多元選擇、服務場所不能完全智能化，需要保留人工服務，以備需要。

　　第二，多方給予幫助，形成全社會幫忙的氛圍。例如從老年人熟悉的電視媒體入手，播放寓教于樂的內容;社區組織專門的、長期的、不間斷的培訓活動;老年大學可以開設智能設備學習班。同時家中子女也應擔負起“反哺”的責任，多一份耐心。

　　第三，技術破解“數字鴻溝”。引導企業生產更多適應老年人智能化的產品。拓展和深化智慧養老服務，用科技讓老年人的生活更簡單、更幸福。