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2022年國家公務(wù)員面試熱點：推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求

　　【熱點背景】

　　2021年政府工作報告指出，推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。目前，我國數(shù)字化和智能化的應(yīng)用水平已經(jīng)普及，給大眾帶來便利和效率的同時，也給老年人群體帶來了極大的不便，形成了老年人群體的“數(shù)字鴻溝”。數(shù)字化和智能化的應(yīng)用必須“以人為本”，尤其是要顧及到弱勢群體的需求。全國很多地方正在積極建設(shè)智慧城市。智慧城市是以文明為核心的，如果智慧不能賦能于城市文明，這個“智慧”就是一個偽智慧。一個城市的數(shù)字化和智能化應(yīng)用，其最終目標(biāo)是給市民帶來效率、便利和安全。

　　【模擬試題】

　　目前，我國數(shù)字化和智能化的應(yīng)用水平已經(jīng)普及，給大眾帶來便利和效率的同時，也給老年人群體帶來了極大的不便，形成了老年人群體的“數(shù)字鴻溝”。對此，請談?wù)勀愕目捶?

　　【參考答案】

　　1.概括提煉話題，給予否定評價。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，為生活提供很多便利，但對很多老年人而言，卻也帶來了極大的不便。比如疫情之下不會操作健康碼的無助，不會使用移動支付的困難等，無不充斥在老年人的生活之中，他們正在被阻擋在“數(shù)字化”大門之外，亟待幫助。

　　2.結(jié)合實際，分析其消極影響。

　　(1)困擾老人生活。數(shù)字化時代，老年人不會使用智能化工具，致老人生活處處受阻，跟不上時代步伐，生活面臨困難。

　　(2)產(chǎn)生焦慮情緒。老人面對數(shù)字化時代的無所適從，生活出行的不便，可能會產(chǎn)生無助，與社會疏離的焦慮感，甚至，出現(xiàn)對老年群體出行的不滿及歧視，不利老人身心健康。

　　(3)子女擔(dān)憂。數(shù)字化的發(fā)展，老人對智能工具的不會使用，會讓忙碌的子女對老人生活產(chǎn)生牽掛，擔(dān)憂。

　　3.結(jié)合實際，分析其原因。

　　(1)缺乏精細(xì)化服務(wù)。對于老年人這些特殊群體，缺乏針對性幫助，多樣化服務(wù)。

　　(2)技術(shù)手段局限。針對老年人，技術(shù)未及時升級。

　　4.提出解決辦法。

　　(1)提供精細(xì)化服務(wù)。一方面，政府要廣泛征集，了解老年人訴求，困難，及時完善公共服務(wù)，加強(qiáng)對老年人的幫助。比如:建立老年人綠色通道，完善現(xiàn)金支付區(qū)，完善老年人權(quán)益保障等。另一方面，也要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，鼓勵全社會營造尊老愛老助老的良好氛圍，鼓勵一些公共場所，公共交通的工作人員面對老人不會使用智能設(shè)備及手機(jī)的問題及時幫助，及時指導(dǎo)，助力老年人的生活。

　　(2)加強(qiáng)技術(shù)升級。企業(yè)也要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，針對老年群體的特點，需求，困難等可以開發(fā)適宜老年人的軟件設(shè)施，比如:老年手機(jī)，趣味軟件，語音識別系統(tǒng)等，簡化操作流程，為老年人送去便利。

　　(3)構(gòu)建老年人智慧平臺。進(jìn)行多部門聯(lián)合，在平臺納入老年人生活，出行，醫(yī)療，社保，電信等公共服務(wù)一體化，為老年人提供最便捷，高效的服務(wù)。